Störung der TI: „Umsatzausfall und Ärger mit Kunden“

Am vergangenen Freitag kam es gegen 16 Uhr zu einer bundesweiten Störung der TI in Apotheken. „Man konnte mit der D-Trust- SMC-B-Karte keine E-Rezepte abrufen“, berichtet Ralf Sommer, Inhaber der Rats-Apotheke in Michelstadt. Die Gematik informierte auf dem Fachportal zu den Wartungsarbeiten am 23. Mai, bei denen es zu Einschränkungen bei E-Rezepten kam. Zwar wurde die Störung noch am Abend behoben, zu Umsatzausfällen und Ärger mit der Kundschaft kam es dennoch.

„Wir sind sehr ungehalten, dass die Gematik mit planbaren Wartungsarbeiten praktisch den Geschäftsbetrieb in Apotheken lahmlegt“, so Sommer. Er habe zwei Stunden lang kein E-Rezept mehr abrufen können. „Ich musste alle Kunden wegschicken, die einzige Lösung, die ich noch anbieten konnte, war bei uns per App zu bestellen und wir liefern es dann per Boten, wenn alles klappt.“ Das sei bis zum Geschäftsschluss 18 Uhr so geblieben.

Gematik erklärt Wahl des Zeitpunkts

Er stellt klar: „Notwendige Wartungsarbeiten führen Warenwirtschaftsanbieter üblicherweise in der Nacht durch, um Störungen des Apothekenbetriebs zu vermeiden. Diesem Beispiel sollte die Gematik folgen.“ Er habe sich bereits über den Sachverhalt beschwert. Die Gematik erklärte dazu: „Notwendige Wartungsarbeiten bei den Produkten und Diensten der TI werden durch die Verantwortlichen immer auch daraufhin geplant, möglichst wenig störende Auswirkung auf die Prozesse der nutzenden Leistungserbringer zu haben.“

Und weiter: „Im Fall der Demis-Wartungsarbeiten zeigen die Statistiken des Meldeportals, dass nach 16 Uhr nur noch sehr vereinzelt Meldungen eintreffen.“ Dies liege begründet in den üblichen Arbeitszeiten der meldepflichtigen Teilnehmer, Labore, Arztpraxen, Schulen und Krankenhäuser, so die Gematik. „Apotheken haben zwar längere Öffnungszeiten, gehören aber nicht zu den meldepflichtigen Institutionen und sind damit von den Wartungsarbeiten des Demis-Meldeportals nicht betroffen.“ Würden Inhaber:innen tatsächlich durch Wartungsarbeiten an TI-Produkten oder TI-Diensten Beeinträchtigungen in ihren geschäftlichen Prozessen erfahren, „wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Landesapothekerkammer“, so die Gematik. „Da wird auch nur der schwarze Peter hin und her geschoben“, so Sommer.

Der Inhaber fragt sich: „Wenn Apotheken nicht von den Wartungsarbeiten des Meldeportals betroffen waren, warum gab es dann Störungen beim Abruf von E-Rezepten. Ferner waren weitere Dienste betroffen. Ist das Zufall oder eine schlechte Ausrede – man weiß es nicht genau.“ Der Ärger bleibt in den Apotheken hängen: „Fakt ist: Jede Betriebsstörung verursacht Umsatzausfälle und Ärger und wir dürfen uns auch noch bei Kunden für Planungsfehler der Gematik entschuldigen, so darf das nicht laufen.“