„Wir als Branche müssen uns weiterentwickeln“

„Ich denke einfach, dass wir uns als Branche, als Apotheke weiterentwickeln müssen“, betont Kemper, der die Orion-Apotheke und die Apotheke auf dem Höchsten als Gemeinsam-Gesünder-Apotheken in Dortmund führt. Aus diesem Selbstverständnis heraus begann er, über neue Leistungen nachzudenken.

Die Idee, Erste-Hilfe-Kästen zu überprüfen, kam zunächst aus einem ganz praktischen Anlass: Eine Kita aus seinem Vorort fragte an, ob seine Apotheke das übernehmen könne. „Es gibt da zwar spezialisierte Firmen, die das machen, aber die sind sehr, sehr teuer“, erklärt er. Die Kindergartenleitung habe ihn kurzerhand gefragt, und sein Angebot fiel deutlich günstiger aus – also machte er es einfach.

PTA im Außendienst

Was als Einzelfall begann, entwickelte sich schnell weiter. „Dann haben wir schließlich gesagt, dass wir es jetzt größer angelegt machen“, erinnert er sich. Seit etwa drei Monaten wird der Service in dieser Form professionell betrieben. „Wir haben jetzt eine Handvoll Firmen, zwei, drei Schulen“, sagt Kemper.

Anfangs sei er selbst in den Kindergarten gefahren, mit Blick auf die geltende DIN-Norm, aber auch darüber hinaus: „Kinderpflaster, Wunddesinfektion – Sachen, die kindgerecht sind.“ Es ging Kemper darum, sich am tatsächlichen Bedarf zu orientieren.

Bald übernahm PTA Christina Kötter als Außendienstlerin die Verantwortung. „Sie geht gezielt in die Firmen, stellt unseren Service vor und macht gegebenenfalls direkt die Kontrolle.“ Der Radius wurde bewusst rund um die Apotheke gelegt – darin befinden sich Schulen, Firmen und Supermärkte. Die Resonanz sei eindeutig, sagt Kemper: „Alle wissen, dass sie sich kümmern müssen – aber die wenigsten tun es.“ In der Praxis bedeute dies, dass man mitunter gar nichts vorfand – oder aber Kisten, in denen einzelne Produkte ersetzt werden mussten. „Wirtschaftlich ergibt es meistens Sinn, ein neues Set zu kaufen, weil die Einzelteile teurer sind.“

Der Service beschränkt sich dabei nicht auf stationäre Betriebe. Gerade bei Handwerksunternehmen gehe es viel um die Kontrolle der Verbandkästen in den Fahrzeugen. „Da ergibt es oft Sinn, dass wir freitagnachmittags kommen, wenn die Fahrzeuge von Einsätzen zurück sind. Dann stehen da fünf Autos in der Reihe und wir kontrollieren sie nacheinander.“ Dabei ist auch Aufklärung Teil der Dienstleistung: „Dass jetzt FFP2-Masken enthalten sein müssen, das wussten die wenigsten. Wir können dann aufklären, stecken sie dazu – und gut ist.“

Service als Mehrwert

Besonders erfreulich sei, dass viele Unternehmen diese Leistung als Zeichen der Wertschätzung gegenüber ihren Mitarbeitenden verstehen. „In Zeiten von Fachkräftemangel wird das auch so wahrgenommen: Man kümmert sich.“

Organisatorisch sei das Ganze schlank aufgesetzt, größtenteils digital über das Tool ApoTune. „Da stellen wir Erinnerungen ein und fahren dann entsprechend zur Folgekontrolle.“ Je nach Institution könne auch ein anderer Turnus vereinbart werden, etwa halbjährlich bei Schulen. Während manche Firmen feste Termine wünschen, sind andere flexibler – auch das könne berücksichtigt werden, erklärt der Inhaber.

Das Projekt wächst weiter

Inzwischen sei das Projekt so gewachsen, dass es nicht mehr nur bei Kitas und Schulen bleibt. „Wir wurden initiativ von Sportvereinen angesprochen, die von unserem Angebot gehört haben.“ Die Apotheke habe dann Erste-Hilfe-Koffer für die Vereine gepackt, mit einem kleinen Aufkleber versehen – dezente Werbung, aber auch eine Möglichkeit, in Verbindung zu bleiben. „Wenn der Koffer leer wird, kaufen sie die Produkte vergünstigt bei uns nach – oder auch mal ein neues Set.“

Die Apotheke ist so mit dem Thema Erste Hilfe in der Öffentlichkeit sichtbar geworden. „Ich hätte nie gedacht, dass wir damit so wahrgenommen werden.“ Dabei sei der Gedanke von Anfang an gewesen, eine neue Leistung für die Apotheke zu etablieren – neben Angeboten wie Medikationsanalysen oder Impfungen.